株式会社K’ｓジャパンは、お客様に車の事、それ以外の事でも何でもお任せいただける「一宮市で一番親切なお店」を目指しております。
保険代理店業務においても、すべてのお客様にご満足いただけるよう、商品知識だけでなく、さまざまな情報の提供をし、常にお客さまの立場に立って物事を考え、お客さま本位で行動するよう努めてまいります。
また、私たちは、本方針について見直しの必要がないか定期的に確認を行うとともに、本方針に基づく取り組み状況を公表いたします。
策定.２０２６年２月２２日
1 お客様本位の業務運営に関する方針の策定・公表等（FD原則1）
当社は、本FD宣言を策定・公表し、全従業員がその趣旨を理解し実践することで、お客様本位の業務運営を継続的に推進します。また、社会環境や業務内容の変化を踏まえ、定期的に見直しを行います。
2 顧客の最善利益の追求（FD原則2）
当社は、お客様が求めるニーズを的確に把握し、満足していただけるご提案、お手続き、事故対応を行います。
「お客様の声」を真摯に受け止め業務改善やサービス品質の向上に生かします。
お褒めの言葉だけではなく、苦情やご指摘についても重要な改善の機会と捉え、継続的な品質向上を目指します。
また、お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間などをわかりやすくご案内いたします。
★主な取組内容★
お客さまを取り巻くリスクを十分に把握し、お客さまのご意向を確認したうえで最適な保険の提案・募集を行います。
事故・故障時の連絡先、営業時間などは店舗・ホームページ・SNSなどに記載しています。
3 利益相反の適切な管理（原則3）
当社は、法令等を遵守し、お客さまの利益を不当に害することのないように適切な管理を実行してまいります。
保険会社から所定の手数料を受領しておりますが、当社の利益を優先することなく、お客様の立場に立ちニーズに最も適したサービスをご提案いたします。
★主な取組内容★
教育研修計画に基づき、コンプライアンス・適切な保険募集方法などの研修を全募集人に実施いたします。
4 手数料の明確化（原則4）
当社ではお客様が負担する手数料や費用が発生する場合にはお客様にご理解、納得いただけるよう分かりやすく説明いたします。
また、保険会社から代理店として販売をおこなう対価として代理店手数料を受領しています。その手数料にとらわれることなく、お客さまのニーズに合った最適な商品をご提案いたします。
★主な取組内容★
当社の取り扱い保険会社商品の中からお客様のご要望や目的に沿った保険商品のご紹介を、保険料やサービスの対比を含め、わかりやすくご説明します。
5 重要な情報の分かりやすい提供（原則5）
当社はお客さまに最適な商品をご選択いただけるよう、丁寧かつわかりやすい親切な説明を心がけます。
保険商品に関する重要事項や補償内容・リスクについて、お客様が十分理解できるよう、わかりやすい言葉での説明を徹底します。特にご高齢のお客様や障がいのあるお客様、初めて保険をご検討されるお客様にも安心してご契約いただけるよう理解度を確認しながら丁寧な説明を行います。
★主な取組内容★
専門用語は多用せず、わかりやすい表現を用いて丁寧にご説明いたします。
また、ご高齢のお客様や障がいのあるお客様にはご親族の同席、筆談など体調状況を配慮した状況で対応を行います。
6 顧客にふさわしいサービスの提供（原則6）
当社は、お客様のカーライフやライフスタイルに合わせた最適な商品やサービスを提供いたします。
お客様のライフスタイル、使用状況、ご家族構成を丁寧にお伺いし、意向把握・確認を十分に行ったうえで、最適なプラン・商品をご提案いたします。商品内容については、専門用語をできるだけ避け、親切かつ丁寧な説明を心がけお客様が安心してご判断できる環境を整えます。また、ご契約いただいた後も適量見直しや内容確認などのアフターフォローを行います。
★主な取組内容★
当社以外でご加入の自動車保険・損害保険・生命保険について、補償内容、ご契約条件などがお客さまのご意向に沿っているか保険証券診断を行います。
長期のご契約のお客さまについては、その期間にお客さまのご意向やご契約内容に変更がないかなど確認を行います。
7 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等（原則7）
当社はお客様へ安心・安全なサービスを提供するため、従業員一人ひとりが高い専門性と倫理観を持てるよう、継続的な教育・研修を実地します。
法令厳守や商品知識向上に努め、常にお客様本位の行動ができる体制づくりを行います。
★主な取組内容★
お客様の声を月1回集計・全社員で共有し、サービス向上および業務改善に取り組みます。
教育研修計画に基づき、コンプライアンス・BCP・FD振返り・商品知識研修を全募集人に実施いたします。
KPI （宣言の定着を測る為の評価指数）
株式会社K’ｓジャパンはお客様本位の業務運営方針を実行していくために以下の指標を実行してまいります。
指標①お客様本位の業務運営をする為の社内研修を推進します。
社内研修を実施し、全員が受講いたします。（年4回）
＜2025年度実績＞
・社内研修 4回（達成）
※日付を入れる
指標②お客様の声を分析し、業務に活用します。
お客さまの声を積極的に収集し、従業員全体で共有することで社員の業務レベル向上に努めます。（アンケート・実際にお話しした内容など）
◎お客様の声共有等ミーテイングの実地（月1回）
＜2025年実績＞
・社内ミーティング１２回（達成）
◎損保ジャパンアンケート回答率目標15％以上）
＜2025年実績＞
・損保ジャパンアンケート回答率(未集計）
指標③コンプライアンス研修の実地（年４回）
＜2025年実績＞
・社内研修４回）（達成）
指標④BCP研修（年４回）
＜2025年度実績＞
・社内研修（未達成）
指標⑤FD振返り（年4回）
＜2025年度実績＞
・社内研修（達成）
取り扱い保険
損害保険ジャパン株式会社
個人用自動車保険『THE クルマの保険』
https://www.sompo-japan.co.jp/kinsurance/automobile/thekuruma/
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
タフ・クルマの保険【個人向け】https://www.aioinissaydowa.co.jp/personal/product/tough/car/
FD宣言（お客様本位の業務運営方針）とは
フィデューシャリー・デューティー宣言とは、金融機関が発表する「お客様本位の業務を運営するための明確な方針」のことです。
各金融機関によって宣言内容は異なります。
詳しくは金融庁「顧客本位の業務運営に関する情報」をご覧ください。
KPI（宣言の定着を測る為の評価指数）とは
KPI（Key Performance Indicator）とは、FD宣言の取り組み状況を数値で評価するための指標のことです。